BizCraft MAツールの導入事例
営業・マーケチーム
手動フォロー大幅削減
導入前の悩み
リストや問い合わせ自体は一定数ありましたが、「誰に・いつ・何を送るべきか」が完全に属人的でした。対応が後回しになったり、送る内容やタイミングが担当者ごとにバラバラになったりと、せっかくの見込み顧客を活かしきれていない感覚がありました。営業もマーケも、常に"追いかけ続ける状態"に疲れを感じていました。
このMAツールを選んだ理由
単にメールを自動送信するツールではなく、顧客の行動や状態に合わせてアプローチを設計できる点に魅力を感じました。また、既存の業務フローを無理に変えるのではなく、「今の運用をベースに、どう自動化するか」を一緒に考えてくれたのも安心材料でした。
実施した内容
- 見込み顧客の属性・行動パターンの整理
- 問い合わせ後・資料請求後など、シーン別シナリオ設計
- ステップメール／自動フォローの構築
- 営業が「今対応すべき顧客」だけ分かる仕組みづくり
- 運用開始後の改善（配信内容・タイミングの調整）
人が頑張り続ける前提ではなく、仕組みで成果が出る状態を目指して設計してもらいました。
得られた成果・変化
- 手動フォローの工数が大幅に削減
- 反応のある見込み顧客が明確になり、営業の動きが効率化
- メール開封・返信率が向上
- 「今すぐ客」と「検討中客」を自然に分けられるようになった
特に大きかったのは、営業が"追いかける"のではなく、"反応を受け取る"形に変わったことです。
これから検討する方へ
MAツールは導入すれば成果が出るものではないと思っていましたが、自社の顧客や動き方に合わせて設計することで、ここまで変わるとは思いませんでした。営業やマーケの負荷を減らしながら成果を伸ばしたい方には、非常に相性の良い仕組みだと思います。