BizCraft AIチャットボットの導入事例
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管理部門
確認時間大幅短縮
導入前の悩み
社内規定やルール、マニュアルが複数の場所に散らばっており、必要な情報を探すだけで時間がかかっていました。「このケースはどのルールが該当する？」「申請手順は最新？」など、確認に手間がかかり、担当者への問い合わせも増えていました。
AIチャットボットを導入した理由
社内の情報を"検索して読む"のではなく、不明点を質問すると一瞬で答えが返ってくる形に変えたいと考えていました。自社の規定やマニュアルに合わせて、QAチャットボットを構築してもらえる点が決め手でした。
実施した内容
- 規定・ルール・マニュアルの整理と取り込み（情報源の統一）
- よくある質問の洗い出しと回答の整備
- 社内向けQAチャットボットの構築
- 回答精度を上げるための改善運用（表現・参照先の調整）
得られた成果・変化
- ルールや手順の確認時間が大幅に短縮
- 担当者への問い合わせが減り、本来業務に集中できるようになった
- 新人や異動者でも迷わず確認でき、引き継ぎがスムーズに
- "聞けばすぐ分かる"環境ができ、業務の停滞が減少
特に大きかったのは、情報が属人化せず、誰でも同じ品質で確認できる状態が整ったことです。
これから検討する方へ
社内の情報が増えるほど「探す・確認する」コストは膨らむと感じました。規定やマニュアルが煩雑で困っている企業ほど、QAチャットボットは効果が出やすいと思います。